Chatbot: Uma Solução para Melhorar a eficiência das respostas nas Secretarias de Instituições de Ensino Superior

Authors

  • Cristina Doritta Rodrigues Programa de Pós-Graduação em Administração - Escola Superior de Propaganda e Marketing (PPGA/ESPM/SP), São Paulo, Brasil. http://orcid.org/0000-0002-6999-8855
  • Renata Benigna Gonçalves Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM
  • Fernando Luis Abegao Neto Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM https://orcid.org/0000-0002-4324-6663
  • Ricardo Zagallo Camargo Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM https://orcid.org/0000-0003-2697-296X

DOI:

https://doi.org/10.24023/FutureJournal/2175-5825/2021.v13i1.578

Keywords:

Chatbot, Secretaria de Pós Graduação Stricto Sensu, Instituição de Ensino Superior.

Abstract

Objetivo: Minimizar a alta demanda da secretaria do Stricto Sensu com o desenvolvimento de um chatbot que pode ser melhorado para atender outras solicitações. 

Método: A abordagem é qualitativa. O método empregado para a análise empírica é o de entrevistas. Para a análise de processos, desenvolveu-se um diagrama de Ishikawa. Os achados das análises integradas são apresentados via diagrama lógico, seguido da proposta da solução do problema com a implementação de um chatbot. Apresenta-se o plano de ações de mudanças e a avaliação de riscos.

Originalidade/Relevância: A solução ofertada melhora a eficiência das respostas na secretaria do Stricto Sensu e reduz o tempo de espera das solicitações dos estudantes, mantendo índices elevados de satisfação, diferenciando-a da concorrência.

Resultados: Mostram a organização da prática e da opção tecnológica para a superação dos desafios no processo de integração das secretarias, agravados pela situação anômala trazida pela pandemia; o avanço na parceria estratégica entre a Pro Reitoria Stricto Sensu e o curso de graduação em Tech.

 Contribuição tecnológica/social: Primeira, a solução ofertada pode servir de exemplo para ajudar outras IES, incluindo outros departamentos. Segunda, a interdisciplinaridade e integração viabilizam a troca de conhecimento entre diferentes níveis educacionais, por meio da transversalidade do desenvolvimento e implementação de novas tecnologias. Terceira, os diversos benefícios que serão trazidos para a IES.

 

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Author Biographies

Cristina Doritta Rodrigues, Programa de Pós-Graduação em Administração - Escola Superior de Propaganda e Marketing (PPGA/ESPM/SP), São Paulo, Brasil.

Doutoranda no Programa de Pós Graduação em Administração (PPGA/ESPM - Bolsista CAPES Integral).

Mestre em Administração com ênfase em Gestão Internacional (PMDGI/ESPM, 2019 - Bolsista CAPES Integral).

Bacharel em Administração com habilitação em Empreendedorismo e ênfase em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM/SP) (2015).

Bacharel em Direito pela Universidade do Vale do Itajái/SC (UNIVALI), campi de Balneário Camboriú/SC (2006).

Renata Benigna Gonçalves, Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (MPCC/ESPM/SP), São Paulo, Brasil.

Fernando Luis Abegao Neto, Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (MPCC/ESPM/SP), São Paulo, Brasil.

Ricardo Zagallo Camargo, Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (MPCC/ESPM/SP), São Paulo, Brasil.

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Published

2021-01-01

How to Cite

Rodrigues, C. D., Gonçalves, R. B., Abegao Neto, F. L., & Camargo, R. Z. (2021). Chatbot: Uma Solução para Melhorar a eficiência das respostas nas Secretarias de Instituições de Ensino Superior. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies, 13(1), 129–148. https://doi.org/10.24023/FutureJournal/2175-5825/2021.v13i1.578

Issue

Section

Relato Técnico / Technical Report