Silveira Saito, Lígia Maria, e Carlos Roberto Domingues. “Ambidestria Contextual Frente As inovações Disruptivas: O Caso De Um Contact Center”. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies [FSRJ] 14, no. 1 (julho 31, 2022): e0676. Acessado outubro 10, 2025. https://www.revistafuture.org/FSRJ/article/view/676.